Livraison et retours

Clients de l’UE

Nous proposons à tous nos clients européens un service d’expédition avec droits de douane et taxes inclus pour chaque commande. En raison des nouvelles réglementations douanières de l’UE introduites en juillet 2026, une petite taxe s’applique désormais aux colis expédiés dans l’UE. Nous l’avons intégrée à nos tarifs de livraison afin qu’il n’y ait aucune charge imprévue à la livraison : le prix affiché lors du paiement est le prix que vous payez.

Nous ne pouvons actuellement pas expédier directement en Espagne depuis le Royaume-Uni en raison des restrictions douanières.  Nous ne pouvons pas expédier au Portugal par livraison économique car nous avons rencontré des problèmes douaniers, nous ne proposons donc que l’expédition express avec droits de douane payés pour les commandes de plus de 120 €.

Pour une livraison économique au Portugal, veuillez consulter The Green Beauty Concept.

Pour toutes les expéditions vers l’Espagne, veuillez consulter El Corte Ingles.

Clients de l’Royaume-Uni

Les commandes au Royaume-Uni sont expédiées sous 1 jour ouvrable depuis le Hertfordshire, au Royaume-Uni, par DPD (avec suivi). Nous proposons une expédition le jour même pour les commandes passées avant 12h. Pendant les périodes de forte activité, le traitement de votre commande peut prendre plus de temps, et veuillez noter que la livraison au Royaume-Uni peut être affectée pendant les jours fériés.

Clients aux États-Unis

Nous expédions désormais votre commande directement depuis notre entrepôt américain via UPS Ground Service, avec une livraison sous 3 à 5 jours ouvrés. Fini les douanes, finis les droits de douane.

Royaume-Uni	DPD avec suivi : 1 à 3 jours ouvrés | MOINS DE 40 £, 4,50 £ DPD avec suivi : 1 à 3 jours ouvrés | GRATUIT À PARTIR DE 40 £ DPD Priority Next Day  | 7,50 £ - * Actuellement indisponible
Europe (hors Espagne et Portugal)	DPD Economy 4 à 10 jours, avec suivi, droits de douane et taxes payés | MOINS DE 60 €, 13 € DPD Economy 4 à 10 jours, avec suivi, droits de douane et taxes payés | GRATUIT À PARTIR DE 60 € DPD Express 2 à 4 jours, avec suivi, droits de douane et taxes payés | MOINS DE 120 €, 38 € DPD Express 2 à 4 jours, avec suivi, droits de douane et taxes payés | GRATUIT À PARTIR DE 120 €  *Les commandes d’une valeur supérieure à 150 € ne peuvent pas être traitées pour une livraison dans l’UE pour le moment. Cela garantit un dédouanement fluide et aide à éviter à nos clients des frais supplémentaires imprévus ou des retards.
États-Unis	UPS Ground Service (3 à 5 jours ouvrés) | MOINS DE 65 $, 9 $ UPS Ground Service (3 à 5 jours ouvrés) | GRATUIT À PARTIR DE 65 $ *Expédié depuis les États-Unis, aucun droit de douane ni aucune taxe ne s’applique
Canada** / Hong Kong / Suisse / Norvège / Singapour	DPD Economy avec suivi 4 à 10 jours | MOINS DE 40 £, 8,00 £ DPD Economy avec suivi 4 à 10 jours | GRATUIT À PARTIR DE 40 £* DPD Express avec suivi 2 à 7 jours | MOINS DE 120 £, 25 £*  DPD Express avec suivi 2 à 7 jours, expédition avec droits de douane payés pour les commandes de plus de 120 £ | GRATUIT À PARTIR DE 120 £ *Des frais de douane peuvent s’appliquer
Reste du monde (y compris le Portugal)	DPD Economy avec suivi 4 à 10 jours | MOINS DE 40 £, 8,00 £ DPD Economy avec suivi 4 à 10 jours | GRATUIT À PARTIR DE 40 £* DPD Express avec suivi 2 à 7 jours | MOINS DE 120 £, 25 £*  DPD Express avec suivi 2 à 7 jours pour les commandes de plus de 120 £ | GRATUIT À PARTIR DE 120 £ *Des frais de douane peuvent s’appliquer

Les clients sont responsables de tous les frais de douane qui peuvent s’appliquer, sauf pour les commandes aux États-Unis, où ils sont indiqués lors du paiement.

Service de livraison internationale économique : Veuillez nous informer si votre colis n’arrive pas dans les 21 jours suivant la validation de votre commande. Si votre colis n’arrive pas dans ce délai, nous effectuerons une enquête et vous indiquerons la marche à suivre.

Problèmes de commande et remboursements

Nous proposons une politique de retour sans justification sous 90 jours. 

Nous avons prolongé notre politique car nous savons à quel point il peut être difficile de trouver un produit qui convient à la peau de chacun. Nous souhaitons donc vous donner la possibilité de vous assurer que votre achat vous convient ou convient à la personne à qui vous l’offrez, sans vous inquiéter.

Cependant, si votre produit arrive cassé ou endommagé, veuillez nous en informer via notre formulaire de contact dans les 14 jours afin que nous puissions traiter votre demande. 

Si vous souhaitez retourner votre produit pour toute autre raison, vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact. Veuillez nous communiquer votre numéro de commande et le motif du retour de votre produit.

Cela ne s’applique pas aux articles achetés dans l’outlet Evolve lorsque celui-ci est ouvert. Si vous avez acheté des articles dans l’outlet, nous ne pouvons vous rembourser que si l’article arrive cassé ou endommagé. 

Nous ne pouvons pas émettre de remboursement ni procéder à un échange pour les articles qui n’ont pas été achetés directement sur evolvebeauty.mom. Si vous avez acheté auprès de l’un de nos revendeurs et souhaitez obtenir un remboursement ou un échange, ou si vous rencontrez tout autre problème avec votre commande, veuillez contacter directement le magasin.